עד לא מזמן, שותפי מיקרוסופט שרכשו רישיונות Office 365 ב-CSP לא היו יכולים לפתוח קריאה בעקבות תקלות טכניות בשירות. במקום זאת, היה עליהם ליצור קשר עם החברה שמספקת להם את שירותי ה-CSP והיא הייתה פותחת את הקריאה עבורם. רק לאחר מכן נציג תמיכה היה חוזר אליהם טלפונית על מנת לפתור את התקלה.
כעת, באפשרות שותפי מיקרוסופט לפתוח קריאות בעצמם, דרך פורטל Partner Center שלהם, בהנחה והם Delegated Admin אצל הלקוח הסופי.
כדי להפוך להיות שותף מיקרוסופט ולהוסיף את ה-Partner Section בפורטל Office 365 שלכם כשותפי מיקרוסופט, עליכם לבצע את הדברים הבאים:
- הרשמה כשותף מיקרוסופט
- פתיחה של פורטל Office 365 עבור חברתכם (בהנחה ולא פתחתם עדיין. אם כבר קיים לכם חשבון Office 365, אין צורך לפתוח אחד חדש)
- הוספת הטבת הניהול בפורטל שלכם (מוסיף לכם את ה-Partner Section דרכו תוכלו לנהל את לקוחותיכם)
- אישור הרשאות הניהול שלכם בפורטל Office 365 של הלקוח הסופי
- הרשמה כ-Indirect Reseller
שלב 4 מתואר במאמר הבא >>
לאחר שביצעתם הכל, ניתן לפתוח קריאת תמיכה טכנית לפי הצעדים הבאים:
התחברו לחשבון Indirect Reseller שלכם באתר partnercenter.microsoft.com: נלחץ על Dashboard או Sign in
הכנסו ל-Service Requests ולאחר מכן Customer Requests
הקלידו את שם הלקוח בשורת החיפוש
לחצו על שם הלקוח בתוצאות החיפוש
כעת לחצו על כפתור New Request בצבע כחול, ולאחר מכן יפתח סרגל עם שתי אפשרויות: פתיחת קריאה לשירותי Microsoft Azure ופתיחת קריאה לשירותי Office 36, שירותי Dynamics 365 ושירותי EMS
אם תבחרו באפשרות של שירותי Office 36, שירותי Dynamics 365 ושירותי EMS, תועברו לפורטל Office 365 של הלקוח הספציפי, שם עליכם לבחור את הקטגוריה הרלוונטית ולמלא את פרטי הקריאה על מנת שיחזור אליכם נציג תמיכה. שימו לב, לא ניתן לבחור את רמת החומרה של הקריאה, נציג התמיכה יחזור אליכם לפי הדירוג האוטומטי שיתקבל לקריאה ע”פ המידע שתזינו
אם תבחרו באפשרות של Microsoft Azure, תועברו לפורטל Microsoft Azure של הלקוח הסופי, שם עליכם למלא את כל הקטגוריות הרלוונטיות בפירוט רב ולשים לב לרמת החומרה של הקריאה אותה אתם בוחרים (מה שישפיע על אופן החזרה של הנציג אליכם, כמו גם על השעות בהן אתם מוכנים לקבל את השיחה)
בהצלחה!
